Crise médiatique : le cas d’une collectivité locale
Une crise n'est pas obligatoirement un évènement soudain
Il peut aussi s’agir d’une crise que l’on pourrait appeler « sédimentaire » avec des couches successives qui ternissent, progressivement, l’image d’une entreprise ou d’une collectivité locale. Parfois avec un point d’orgue.
A titre d’exemples, les conseils municipaux ou communautaires, couverts par les médias, constituent une tribune pour certains opposants qui vont travailler leurs éléments de langage et leurs accroches devenant, dès lors, des titres d’articles, tout faits, pour les journalistes. Cette approche quasi théâtrale se fait, parfois, au détriment d’informations plus importantes, de dossiers moins « sexy », mais cependant plus cruciaux pour les habitants. Reconnaissons qu’il est difficile pour un journaliste de trouver un équilibre entre ne pas reproduire les propos bien sentis d’un élu et se faire manipuler.
Les 7 grandes étapes
Identification de la crise
Evaluation impact
Collecte d’informations
Définition d’une stratégie de communication
Mise en oeuvre d’actions correctives
Communication externe proactive
Suivi et évaluation
Pour tenter de palier ce travers, donnant une image tronquée du travail de la collectivité, des points presse ont été organisés avant les réunions publiques et des dossiers de presse plus documentés ont été constitués.
Cette déconvenue médiatique a été couplée avec une problématique interne de la part de certains agents regrettant la nouvelle politique du président trop centrée sur le service aux habitants (ce qui engendrait donc davantage de contraintes). La collectivité a donc été impactée par une forme de collusion entre une poignée de collaborateurs unis à certaines figures de l’opposition, le tout relayé par les médias.
La démarche a consisté en deux actions majeures, d’une part, commandé un audit RH mené par un cabinet indépendant afin de disposer d’une photographie du moral réel des troupes. Avec l’objectif de mener des actions correctives. D’autre part, de concevoir et de mettre en œuvre une nouvelle communication permettant de donner une autre image de la collectivité tout en fédérant l’interne. Cette stratégie ne peut fonctionner que si la communication peut s’appuyer sur des éléments concrets, sur des réalisations tangibles.

Je prends contact
Vous êtes confrontés à une crise ou vous souhaitez vous former ? Rencontrons-nous !